IRMA MARENGO
GRUPO SELECT SMALL HOTELS
Junio 2010 – Junio 2025
Responsable de las áreas de mercadeo, ventas, comunicaciones, transformación digital y desarrollo de productos. Enfoque en hospitalidad con valor agregado, sinergia entre diseño creativo, herramientas tecnológicas y excelencia en el servicio. Ejecución de estrategias multicanal en comunicación y ventas. Desarrollo de 12 sitios web, gestión de más de 15 redes sociales, campañas de fidelización, administración de bases de datos, reputación y automatización comercial. Implementación, administración y soporte técnico de herramientas digitales (PMS, POS, Chanel Manager, CRM, sistemas de reservaciones, extranet y chatbot). Elaboración y actualización de propuestas gastronómicas, materiales operativos y acciones de sostenibilidad. Desarrollo de intranet, gestión de proyectos de eficiencia energética. Representación ante organizaciones del sector. Coordinación de programas de responsabilidad social.
2
HOTELES
2
RESTAURANTES
1
COFFEE SHOP
1
TIENDA DE CONVENIENCIA
Crecimiento promedio anual:
12%
Alimentos y Bebidas
16%
Sector Hotelero
SELECT HOSPITALITY SOLUTIONS
2015 – 2019
Grupo Select Small Hotels
Representación comercial del software eZee para la gestión operativa de hoteles y restaurantes. Restructuración de procesos, definición de estrategias de ventas y supervisión de la implementación de los sistemas.
Aumento de cartera de clientes:
260%
Periodo de 1 año
AVENUE A PUBLICATIONS
2006 – 2015
Grupo Select Small Hotels
Dirección editorial, comercial y operativa de las publicaciones: Panamá 980 Lifestyle and Travel Magazine – Location Panama – The Real Estate Book
Coordinación de contenidos, diseño, ventas, distribución y estrategias de posicionamiento. Gestión de colaboradores externos (escritores, fotógrafos, diseñadores) y dirección de las etapas del proceso editorial.
Desarrollo de más de 150 reseñas de hoteles y restaurantes. Desarrollar una cartera de clientes frecuentes. Impulsar el turismo en Panamá. Venta de Location Panama en Amazon.com
WESTIN HOTELS AND RESORTS
Gerente de Ventas Proactiva
2004 – 2005
Ventas corporativas de hospedaje, eventos y grupos.
SAMSUNG ELECTRONICS LATIN AMERICA
2001 – 2003
Lanzamientos de productos, compras y presupuestos de inversión. Capacitaciones.
Sistema de inventario de productos y material promocional. Estudios de competencia.
Procesos de reclutamiento, inducción. Organización de eventos y traducciones.
Brindar apoyo en la revisión del Global Policy and Procedure Manual (GPPM).
JVC LATIN AMERICA
1996 – 1999
Elaboración de facturas proforma, cálculo de fletes, coordinación logística con navieras, organización de eventos y apoyo general a ejecutivos.
DISEÑO GRÁFICO
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Adobe Lightroom
Adobe Premiere Pro
Canva
DESAROLLO WEB
WordPress
Elementor
Astra
SOFTWARE PARA HOTELES Y RESTAURANTES
eZee Absolute
Hotel PMS
eZee Centrix
Hotel Channel Manager
eZee Burrp
Restaurante POS
Cover Manager
Plataforma de reservas para restaurantes
Event Temple
CRM para eventos de hoteles y restaurantes
Asksuite
Chatbot para hoteles y resorts
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN
ASANA
Plataforma para gestionar proyectos
Monday.com
Plataforma para gestionar proyectos
Hootsuite
Plataforma para la gestión de redes sociales
MANEJO DE REPUTACIÓN Y OTA'S
Trip Advisor
Degusta
Google my Business
Expedia
Booking.com
Despegar
GESTIÓN DE COMUNIDADES
TikTok
EDUCACIÓN
Universidad Del Istmo (UDI)
Panamá | 2003 – 2005
Estudios en Mercadeo y Publicidad
Español
Nativo
Universidad de Ciencias y Tecnología (ULACIT)
Panamá |1992 – 1994 Estudios en Administración de Hoteles y Restaurantes
Inglés
Avanzado y Fluido